Tellimuse esitamine meie veebipoes on kiire ja lihtne.

Pärast soovitud toote lisamist ostukorvi saad tellimuse vormistada, klõpsates nupul „Vormista tellimus“.

Ostukorvis juhatatakse sind samm-sammult läbi tellimisprotsessi, mis koosneb kolmest etapist:

aadress → makse → tellimuse kinnitus.

Soovi korral on võimalik esitada tellimus ka ilma kliendikontot loomata.

Selleks vali kassas külalisena jätkamine ning täida vajalikud andmed tellimuse lõpetamiseks.

Kahjuks ei ole tellimuse tühistamine pärast selle esitamist võimalik.

Kuna meie süsteem töötab automatiseeritult, edastatakse tellimused töötlemisse kohe pärast ostu sooritamist.

Soovitame enne tellimuse kinnitamist hoolikalt kontrollida kõiki andmeid.

Kui märkad, et sinu tellimusest on midagi puudu, palume sul meiega otse ühendust võtta.

Saada e-kiri aadressile support@lumentallinn.ee ja lisa võimalikult palju infot, näiteks tellimuse number või saatesildi andmed.

Mida täpsemad on esitatud andmed, seda kiiremini saame olukorra üle vaadata ja lahenduse leida.

Pärast tellimuse edukat vormistamist saadame sulle kinnituse e-posti teel.

Kinnituskiri sisaldab tellitud toodete ülevaadet, tarne- ja arveldusaadressi ning valitud makseviisi andmeid.

Kui sa ei leia kinnituskirja oma postkastist, palume kontrollida ka rämpsposti kausta.

Üldjuhul ei ole meie veebipoes kehtestatud minimaalset tellimuse summat.

Siiski võivad mõned makseviisid eeldada minimaalset ostusummat — sellest teavitatakse sind ostuprotsessi käigus.

Kui sinu tellimusega tekib probleeme, palume sul meiega otse ühendust võtta.

Saada e-kiri aadressile support@lumentallinn.ee ning lisa kindlasti tellimuse number, probleemi kirjeldus ja vajadusel ka fotod.

See aitab meil olukorra kiiremini üle vaadata ja lahendada.

Üldjuhul toimetatakse tellimused kohale 8–12 tööpäeva jooksul pärast tellimuse töötlemist.

Teeme alati oma parima, et tellimused jõuaksid sinuni võimalikult kiiresti.

Palun arvesta, et tarneajad võivad erineda sõltuvalt asukohast ja suuremast tellimuste mahust.

Tellimus võidakse saatjale tagasi saata või sellest keelduda järgmistel põhjustel:

• 
  Tarneaadress on vale, puudulik või ebatäpne;
  
• 
  Transpordiettevõttel ei õnnestu pakki kohale toimetada;
  
• 
  Klient keeldub tellimusest kättetoimetamise hetkel.
  

Palun pange tähele: Me ei vastuta kadunud, valesti suunatud ega valesse aadressi toimetatud tellimuste eest, kui tellimuse vormistamisel sisestatud aadress oli ebaõige.

Tellimuse jälgimiseks klõpsake jälgimislingil, mis on saadetise kinnituse e-kirjas, mille olete meilt saanud.

Kui te ei leia kinnituskirja oma postkastist, palun kontrollige ka oma rämpsposti või reklaamide kausta.

Eestis toimetatakse meie tellimused kohale koostöös meie logistikapartneriga Omniva.

Jälgimisteabe uuendamine võib viibida järgmistel põhjustel:

• 
  pakk on ajutiselt kinni peetud vääramatu jõu tõttu, näiteks äärmuslike ilmastikutingimuste, transporditõrgete, streikide või muude ettenägematute olukordade tõttu;
  
• 
  viivitused kohalike tolliprotseduuride käigus.
  

Palume mõistvat suhtumist — jälgimisteave uueneb niipea, kui pakk liigub järgmisesse etappi.

Jah, tarneaadress võib erineda arveldusaadressist.

Tellimuse vormistamisel saate valida teise tarneaadressi — näiteks oma töökoha või pakiautomaadi. Selleks sisestage soovitud aadress vastavasse välja jaotises „Tarneaadress“ ostuprotsessi käigus.

Kui teie tellimus on märgitud kui kohaletoimetatud, kuid te ei ole seda veel kätte saanud, palume kontrollida järgmist:

• 
  Veenduge, et tellimuses märgitud tarneaadress on korrektne;
  
• 
  Võtke ühendust transpordiettevõttega;
  
• 
  Kontrollige oma postkasti või küsige naabritelt, kas nemad on paki vastu võtnud;
  
• 
  Harvadel juhtudel võib saadetis jõuda kohale kuni 48 tundi pärast märgitud tarnekuupäeva.
  

Kui te ei ole pakki saanud 3 tööpäeva jooksul pärast tarnekuupäeva, palun võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil support@lumentallinn.ee, lisades tellimuse numbri ja probleemi lühikirjelduse.

Kahjuks ei ole pärast tellimuse kinnitamist võimalik tarneaadressi muuta.

Kui tarneaadress on vale või pakki ei ole võimalik kohale toimetada, saadetakse saadetis meile tagasi.

Niipea kui oleme tagastatud paki kätte saanud ja selle üle kontrollinud, tagastame teile vastava summa samal makseviisil, mida kasutasite ostu sooritamisel.

Kui teie tellimus vastab meie tagastustingimustele, järgige palun allolevaid samme, et alustada tagastusprotsessi:

• 
  Saatke meile e-kiri veebilehe „Kontakt“ jaotise kaudu;
  
• 
  Veenduge, et teie sõnum sisaldab järgmisi andmeid:
  
  
  Tellimuse number
  
  
  Tagastuse põhjus
  
  
  Foto tootest (kui toode on kahjustatud)
  
  
  Kliendi ees- ja perekonnanimi
  
  
  Kliendi aadress
  
  
  

Pärast päringu kättesaamist võtame teiega ühendust ja edastame tagastusaadressi ning edasised juhised.

Kui tagastate kogu tellimuse vastavalt meie tagastustingimustele, tagastatakse teile kogu tellimuse eest tasutud summa.

Niipea kui oleme tagastatud tooted kätte saanud ja need üle kontrollinud, teostatakse raha tagasimakse kuni 14 päeva jooksul.

Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamisel.

Lumen tallinn kliendil on 30 päeva aega toote tagastamiseks alates tellimuse kättesaamisest.

Makse võib olla tagasi lükatud mitmel põhjusel:

• 
  Sisestatud kaardiandmed on valed. Palun kontrollige kaardi kehtivusaega, arveldusaadressi ja turvakoodi (CVC/CVV, mis asub Visa või Mastercardi kaardi tagaküljel);
  
• 
  Kaardi väljastanud pank lükkas makse tagasi;
  
• 
  Kontol ei ole piisavalt vahendeid makse sooritamiseks.
  

Aktsepteeritud makseviiside hulka kuuluvad krediit- ja deebetkaardid (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal ning muud makseplatvormid, sõltuvalt teie asukohariigist.

Aktsepteerime järgmisi makseviise: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Visa, Clearpay, Mastercard ja American Express.

Kasutame ainult usaldusväärseid ja turvalisi makselahendusi ning teeme kõik endast oleneva, et kaitsta teie isiku- ja makseandmeid kogu ostuprotsessi vältel.

Palun ärge muretsege. Esmalt kontrollige, kas te ei esitanud kogemata mitut tellimust.

Kui see ei ole nii, tehke oma makseajaloost kuvatõmmis ja võtke meiega ühendust — meie klienditugi aitab teid hea meelega.

Kliendi kohustus on veenduda, et tellitud tooted vastavad kehtivatele riiklikele ja kohalikele impordi-eeskirjadele ning -määrustele.

Samuti vastutab klient kõikide võimalike kulude eest, sealhulgas kohaletoimetamiskulud, tollimaksud, maksud ja tollivormistustasud, kui need on kohaldatavad.